La Inteligencia Artificial y los asistentes por voz IA liderarán la transformación del retail este 2025

Según los últimos datos publicados en la Contabilidad Nacional de España (INE), el comercio supone el 12,5% del PIB total a precios básicos (VAB) de la economía española en 2023. El comercio minorista en concreto superó por sí solo el 5% del PIB total. El equipo de expertos en soluciones IT de Retail de UST , empresa líder en soluciones de transformación digital, ha querido realizar un análisis sobre la situación actual del comercio minorista en España destacando como principal conclusión cómo las recientes innovaciones en inteligencia artificial (IA), inteligencia visual e Internet de las Cosas (IoT) están transformando la experiencia minorista tradicional, dando paso a un nuevo modelo conocido como “experiencia minorista conectada”.

Gracias a los avances en el diseño de chips y la reducción de costes tecnológicos, hoy en día es posible integrar sistemas inteligentes en tiendas físicas que antes eran inaccesibles por su complejidad o precio. La IA moderna puede analizar en tiempo real grandes volúmenes de datos provenientes de sensores IoT, ofreciendo información que impulsa decisiones más ágiles, precisas y centradas en el cliente.  “Durante años, el alto coste y la complejidad de integrar nuevas tecnologías supusieron un freno para la innovación en el sector minorista. Las soluciones disponibles eran fragmentadas, difíciles de escalar y ofrecían poco valor real. Hoy, ese panorama ha cambiado radicalmente. El desarrollo tecnológico ha democratizado el acceso a herramientas que antes solo estaban al alcance de grandes corporaciones. Sin embargo, para que una solución de inteligencia artificial sea realmente viable, debe estar respaldada por un Business Case sólido y un retorno de inversión claro. No basta con aplicar la tecnología a un caso de uso cerrado: es clave tener una visión abierta y ser capaz de extrapolarla a distintos procesos del negocio. Solo así se convierte en un verdadero motor de transformación.” señala Carlos Alonso Sales Director Retail, Manufacturing, Healthcare & Utilities Spain and LATAM en UST.

 

La inteligencia visual y el IoT liderarán la transformación del comercio en España

La inteligencia visual —basada en visión por computadora— interpreta datos visuales captados por cámaras y sensores para transformarlos en información útil. Esto permite desde ofrecer promociones personalizadas hasta implementar pagos sin fricción. También el uso de la IA permite analizar y comprobar diariamente que las imágenes de la tienda online se corresponden con el artículo que se vende, sin necesidad de intervención humana. “Uno de nuestros clientes del sector retail tenía un problema serio con las imágenes de producto en su tienda online, que recibía más de 400.000 visitas al día. Por errores humanos o fallos de configuración, a veces se mostraban imágenes incorrectas, lo que hacía que muchos usuarios abandonaran la compra. Esto se traducía en importantes pérdidas económicas, estimadas entre 93 y 116 millones de euros al año. Para solucionarlo, implantamos UST QE360, una herramienta de validación de imágenes basada en inteligencia artificial que automatiza la detección y corrección de errores. El resultado: se eliminó un proceso manual lento y caro, y la productividad del equipo aumentó un 60 %.” explica Alonso.

Por su parte, el IoT crea redes de dispositivos conectados que automatizan procesos y optimizan el rendimiento operativo de las tiendas. Algunos ejemplos incluyen:
·  Gestión inteligente de inventario: sensores y cámaras que rastrean productos en tiempo real, evitando quiebres de stock y excesos.
·  Estanterías inteligentes: sensores de peso que alertan sobre niveles bajos de productos.
·  Gestión energética optimizada: sensores que ajustan iluminación, climatización y consumo energético según la ocupación y las condiciones ambientales.
·  Prevención de pérdidas: cámaras inteligentes que detectan comportamientos sospechosos en tiempo real.

La convergencia entre lo físico y lo digital está marcando un antes y un después en la forma en que las personas compran y las tiendas operan. Las soluciones conectadas no solo mejoran la experiencia del consumidor, sino que preparan a los minoristas para competir en un mercado cada vez más exigente y digitalizado.